İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI
VAN OKYANUS PETSHOP olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ürünlerimizden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki iade ve değişim koşulları geçerlidir.
1. CAYMA HAKKI (14 GÜN)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürünü iade edebilirsiniz.
2. İADE KOŞULLARI
İadenin kabul edilebilmesi için:
- Ürünün orijinal ambalajında, hasar görmemiş ve kullanılmamış olması
- Tüm aksesuarların, belgelerin ve faturanın eksiksiz iade edilmesi
- İade talebinin 14 gün içinde bildirilmesi
gereklidir.
3. İADE NASIL YAPILIR?
3.1. İade talebinizi vanokyanuspetshop@gmail.com adresine e-posta göndererek veya 0532 387 27 17 numaralı telefonumuzu arayarak iletiniz.
3.2. Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü kargo ile gönderiniz. İade kargo ücreti kural olarak alıcıya aittir.
3.3. Ürünün hatalı, ayıplı veya yanlış gönderilmesi durumunda kargo ücreti VAN OKYANUS PETSHOP tarafından karşılanır.
3.4. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolden geçtikten sonra 3-7 iş günü içinde ödeme iadeniz gerçekleştirilir.
4. PARA İADESİ
İadeler, orijinal ödeme yöntemine yapılır:
- Kredi/Banka Kartı: 3-7 iş günü içinde kartınıza iade (bankanın işlem süresine bağlıdır)
- Kapıda Ödeme: IBAN ile banka havalesi
5. DEĞİŞİM
Ürünü farklı beden, renk veya modeliyle değiştirmek istiyorsanız vanokyanuspetshop@gmail.com veya 0532 387 27 17 üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Değişim talebi stok durumuna göre değerlendirilir.
6. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünler iade ve değişime konu olamaz:
- Müşteri talebi doğrultusunda özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasarlı ürünler
- Dijital ürünler ve indirilebilir içerikler (satın alma tamamlandıktan sonra)
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa ürünler
- Maske, iç çamaşırı gibi hijyen ürünleri (ambalaj açılmışsa)
7. AYIPLI ÜRÜN
Ayıplı (kusurlu) bir ürün teslim aldıysanız, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde vanokyanuspetshop@gmail.com veya 0532 387 27 17 aracılığıyla bize bildirmenizi öneririz. Bu durumda ücretsiz değişim, onarım veya para iadesi seçeneklerinden birini talep edebilirsiniz.
Son güncelleme: 01.08.2026